VakıfBank Çağrı Merkezi Avrupa’dan sertifika aldı

VakıfBank Çağrı Merkezi Alo Şubem, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen “EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi”ni almaya hak kazandı.

Merkezi Paris’te olan ve 6 kıtada 100’dan fazla ülkede belgelendirme yapan uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu olan Bureau Veritas tarafından yapılan araştırma sonucunda VakıfBank Çağrı Merkezi Alo Şubem, Türkiye’de EN 15838 standartlarına uygunluk belgesine sahip olan ilk finansal kurum oldu. EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi, yönetim stratejisi ve politikası, çağrı merkezi uzmanları, altyapı, süreçler, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumluluk ana başlıkları altında verildi.

Konuyla ilgili bir açıklama yapan VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Metin Recep Zafer, “Bu sertifikayı almaya 2010 yılında karar verdik. Özellikle son 3 yıldır, çağrı merkezimizi kurumsallaştırmak adına gerçekleştirdiğimiz süreçlerimizle, yüksek yetkinlikli insan kaynağımızla, yenilenen alt yapımız ve VakıfBank olarak değişen logomuzla, sektörün yenilikçi ve yüksek kalitede hizmet sunan çağrı merkezi olduğumuzu tescil etmek için bu sertifikaya başvurduk” diyor.
Zafer, bu sertifikaya sahip kurumların müşteri ve çalışan memnuniyetinin önemsendiğini bunun da müşteriye güven verdiğini söylüyor: “Ayrıca EN sertifikasına sahip bir çağrı merkezini aramak, müşteriye öncelikle güven vermektedir. Müşteri, ileteceği tüm talepleri ile ilgilenileceği, aradığı çağrı merkezinde tüm işlerin süreç bazlı ve iş sürekliliği anlayışı ile yönetildiği, tüm organizasyonun müşteri memnuniyetini temel alarak işletildiğini bilerek arayacak. Bu sayede kuruma bağlılık ve güven duygusu artacak.”

Sertifikayı için 6 kriter
• Öncelikle Operasyon,Bilgi teknolojileri ve müşteri iletişim birimlerinin organizasyon şemalarının net, açık ve bilinirliğinin sağlanmış olması.
• Müşteri temsilcilerinin işe alım,eğitimi, performans ölçümlemesi ve çalışma süreçlerine ilişkin süreçlerin durumu.
• Bilgi güvenliği süreçleri,
• Operasyon iş süreçlerinin, planlama ve raporlamaların süreçleri.
• Müşteri memnuniyeti ölçümleme süreçleri
• Sosyal sorumluluk çalışmaları ve çalışan memnuniyeti süreçleri denetleniyor.

Bu yazı için arama terimleri:

  • vakıfbank çağrı merkezi iş başvurusu
  • vakıfbank çağrı merkezi
  • tml cagri merkezi
  • vakıfbank çağrı merkezi iş ilanları
  • vakıfbank çağrı merkezi maaş
  • vakıfbank cv oluşturma
  • vakıfbank alo şubem
  • vakıfbank çağrı merkezi nerede
  • vakıfbank cagrı merkezı maasları
  • vakıfbank iş başvuru cv si
  • vafbank cagr merkezi
  • vakıfbank kariyer
  • vakıfbank çağrı merkezinde çalışmak
  • vakfbank ar merkezi
  • vakfbank cagr merkezi
  • VAKIFBANK SERTİFİKA
  • vakıfbank cagrı merkezı maası
  • lescon maaşları
  • vakıfbank linki

Benzer Yazılar:

Yorum eklemek için kullanıcı girişi yapmanız gerekmektedir. Giriş